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朝陽政務中心首創“找茬兒”窗口
2019-05-10來源:北京日報
       在朝陽政務中心的辦事窗口旁,一個新設立的“朝我說”窗口近日將正式亮相,專門接受群眾投訴、吐槽、找茬兒,并在1天內給予反饋,這在本市尚屬首次。該窗口秉承“群眾說、我們聽、專人記、立即辦”的原則,鼓勵群眾建言獻策,主動接受社會監督。

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       “朝我說”窗口設立在朝陽區政務服務中心一層,常設一名受理人員,專門接待企業及群眾反饋,并配備齊全各類硬設施設備,為企業群眾提供“暖、快、優”服務。

       朝陽區政務服務中心的負責人介紹,該窗口主要接受辦事群眾的投訴和建議。對于能夠現場反饋的,受理人員將詳細記錄提議人姓名、聯系方式、反饋內容等,并第一時間聯系相關部門負責人,溝通協調具體處理過程,立即辦理,當場解決。而對于情況復雜的投訴,要明確承諾時限,在一個工作日內與相關部門負責人對接處理意見,應在承諾時限內辦結并致電或書面答復提議人。

       據介紹,“朝我說”窗口建立后,朝陽區還將建立完整的意見征詢問題檔案,按照全區三級政務服務體系設置問題庫,分類存檔有關全區各類政務服務意見。每一條投訴都被詳細記錄在冊,并依次為依據,進一步優化辦事流程。此外,朝陽區還將完善特約監督員明察暗訪、第三方公司測評、群眾滿意度評價、管理機構評價、窗口自評“五評價”等機制,促進營商環境優化。
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